郵送ではなくご自身のスマートフォンやパソコンで簡単に手続きしたいというお客様のご要望に応じ、新たな申込手続き方法を導入しました。
お客様の申込内容が確定している場合に、お客様ご自身のスマートフォンやパソコンからご都合の良いタイミングで簡単に申込手続きを行えるようになりました。

■「いつでも デジモ」を利用するメリット

■「いつでも デジモ」申込フローと画面イメージ

1自署欄ユーザビリティの向上

オンライン相談^＊1での申込時にスマートフォン上で指による署名を行う電子署名機能（CallVU自署欄）において、スマートフォンを横持ちにしても署名が入り切らない等の声をいただいておりましたが、スマートフォンの画面サイズの横幅を最大限利用可能なように自署欄を拡大し、お客様の自署ユーザビリティ向上を実現しました。

2申込手続きにおけるサインレス対応

対面申込、またはオンライン相談申込の場合において、電子申込システム（デジモ２）を利用して保険にご加入いただく際、一定の条件^＊2に合致した場合にサインレスで申込手続きが可能となりました。

新型コロナウイルス感染拡大防止への意識の高まりに伴う非対面による加入ニーズや、遠隔地にお住まいのお客様、介護・育児などのご事情をお持ちのお客様に対しても、オンライン相談ツールの利用により、保険のご案内ができるようになりました。

従来からあるお客様ニーズや社会的変化に伴う新たなお客様ニーズに対し、最新のデジタルテクノロジーなどを活用し、従来の保険募集プロセスにおける課題を解決するよう取り組んでいます。

これまで、「改姓改名・字体訂正・フリガナ訂正」の名義変更手続きおよび「指定代理請求人の指定・変更／撤回^＊1」手続きについては、当社からお送りする請求書に自署のうえ、返送いただくことで手続きが完了していました。
このたび、お客様の利便性向上を目的に、一定の条件^＊2を満たした場合、お客様からの請求書の提出を省略し、当社コールセンター^＊3へお客様からご連絡いただくことにより、お電話で手続きを完結できるようになりました。

「ご家族様専用サイト」では、あらかじめ「ご家族による契約内容確認制度^＊1」に登録されているご家族が、ご契約者の契約内容を確認いただくことができます。

■「ご家族様専用サイト」のご利用条件

■「ご家族様専用サイト」でご利用いただけるサービス

■「ご家族様専用サイト」の画面イメージ

ご契約様専用サイト「アフラック よりそうネット」上で、ご結婚やお引越しといったお客様のライフイベントを選んでいただくことで、改姓や住所変更などの必要な変更手続きをまとめて行えるようになりました。

クレジットカード会社により、更新後のカードがお客様のお手元に届くスケジュールは異なります。しかし、当社からお送りする有効期限更新に関するお手続き書類の返送期限が短く、お客様によっては、更新後のカードがお手元に届いていない場合がございました。

このたび、更新後のカードがお客様のお手元に届いてからでも間に合うよう、お手続き書類の返送期限を1ヵ月延長しました。
これにより、多くのお客様に対し、返送期限に関するご心配をおかけすることなくお手続きいただけるようになりました。

＜変更後のスケジュールのイメージ＞

時代やライフステージにあわせて必要な保障は変化していくことをふまえて、お客様の契約状況に応じたバナーが表示され、資料請求を簡単に行うことができます。

ご契約者様が、あらかじめご家族の連絡先等の情報を当社へ届け出しておくことで、ご契約者様に代わって、登録されたご家族も契約内容のお問い合わせ等ができるようになる制度です。ご契約者様お一人につき1名、日本にお住まいのご親族（配偶者もしくは3親等以内）または契約関係者^＊をご登録いただけます。

本制度は、既存の「第二連絡先制度」の機能も含むため、「第二連絡先制度」の新規のご案内は終了しています。ご登録済みの「第二連絡先制度」は継続されます。

■「ご家族による契約内容確認制度」のしくみとメリット

ご契約者様専用サイト「アフラック よりそうネット」（以下、よりそうネット）は、「ご契約内容の確認」や「住所・電話番号の変更」などの各種お手続きをスマートフォンやパソコンでご利用いただけるサービスです。

従来から提供している「ご契約内容の確認」「給付金・保険金のご請求」「クレジットカード払いへの変更」や「住所・受取人変更」などの各種お手続きに加え、以下のサービスの利用が可能となりました。

今後も、ご契約者のお手続きの更なるサービスの拡充と利便性の向上に取り組んでいきます。

1サービスの拡充

保険に関するサービス

健康に関するサービス

オンライン医療相談サービスに加え、以下サービスの利用が可能となりました。

家計に関するサービス

ご契約者の日々の生活に寄り添った新たなサービスとして、以下サービスの提供を開始しました。

2利便性の向上

利便性の高いサイトに進化させるべく、登録方法・登録ステップをより簡便なものに改善しました。
迷わず目的のページに移動できるよう、またスマートフォンでも見やすいよう、メニューボタンの配置変更やアイコンを追加するなど画面デザインを刷新しました。

当社オフィシャルホームページ等からご契約者様専用サイト「アフラック よりそうネット」（以下、よりそうネット）を新規登録する際、これまでは証券番号の入力が必須項目^＊のひとつでしたが、ご契約者様の利便性を考慮し、証券番号の入力を必須としない電話番号認証による新規登録方法を追加しました。

ご契約者様専用サイト「アフラック よりそうネット」は、「ご契約内容の確認」や「住所・電話番号の変更」などの各種お手続きをスマートフォンやパソコンでご利用いただけるサービスです。

今後も、ご契約者のお手続きの更なるサービスの拡充と利便性の向上に取り組んでいきます。

当社では、時間と場所を選ばずにいつでもどこでも保険料のお支払い手続きが可能となるよう、従来より保険料支払いの選択肢の拡充に取り組んでいます。

保険料払込用紙でのお支払い方法拡充事例

このたび、さらなる利便性向上を目的に、お手元に保険料払込用紙がなくても、ご契約者様専用サイト「アフラック よりそうネット」にアクセスすることで、いつでも、どこでも保険料の支払いが可能となりました。

今後もお客様の利便性向上はもとより、時代の変化に対応したイノベーティブな発想に基づいた商品・サービスの提供を進めていきます。

オフィシャルホームページでは、お客様がご契約に関する手続きをする際のサポート機能として「ご契約に関するお手続きNAVI」を表示しています。

従来の「ご契約に関するお手続きNAVI」では文字によるご案内のみでしたが、さらなるサービス向上を目的として、キャラクター付きのチャット型ガイダンスへリニューアルしました。

リニューアルした機能では、キャラクターが動作と発話を伴い、お客様へ手続きのご案内をします。
キャラクターのナビゲートにより、オフィシャルホームページ上でも、お客様が迷うことなく、スムーズに必要なお手続き画面をご案内します。

• ご契約者の方
• お問い合わせ

代理店が、お客様の情報や90日先までに予定している入院・手術の情報を予め入力し、お客様にURLを記載したSMSまたはメールをお送りします。お客様は入院や手術が終了した後に、URLから実際の入院日数や手術日等の情報を入力いただくことで簡単にご請求のお手続きをしていただけます。
これまでは、過去（請求連絡時点まで）の入院・手術がデジタル請求のご案内対象であり、予定している入院・手術は対象外でしたが、代理店に請求連絡をいただいた日から90日先までの入院・手術についても給付金デジタル請求サービスをご案内できるようになりました。

＜お客様へのご案内範囲の拡大イメージ＞

保険金・給付金のご請求方法として、PCやスマートフォンで手続きを完結できる「給付金デジタル請求サービス」を提供しています。お客様のご要望をふまえ、本サービスにお支払完了時にメールでお知らせする機能と、お支払明細をWebでご確認いただける機能を追加しました。また、お客様からご請求の連絡をお電話でいただいた際に、オペレーターが「給付金デジタル請求サービス」の利用に必要な情報を入力し、お客様のスマートフォンヘ送ることで、お客様は終話後にお手元のスマートフォンから最小限の操作でご請求のお手続きが完了するサービスを開始しました。

■支払完了時のメール通知・支払明細のWeb確認サービス

お客様の給付請求手続きにおける利便性向上を目的として、手術給付金の請求手続きに必要な書類を簡素化しました。

医療保障（医療保険EVERや特約MAX等）の手術給付金請求において、医療機関で取得いただく診断書に代えて、診療明細書のコピーでご請求いただける取り扱いを開始しました。

これにより、がん（悪性新生物）に対する手術を除くすべての手術について、当社所定の申告書と診療明細書のコピーでお手続きいただけるようになりました。

当社オフィシャルホームページから給付請求手続きをされるお客様をサポートするため、チャットボットに加え、チャット機能を利用して保険金コンタクトセンターのオペレーターへ問い合わせることができるサービスを開始しました。

チャットボットでは解決いただけなかった不明点にオペレーターがリアルタイムで回答いたします。

回答範囲

• オフィシャルホームページから給付請求手続きをする際の入力内容・操作方法
• 保障対象となる入院、手術などに関する一般的な内容
• 一般的な必要書類や、書類の記入方法に関するお問い合わせ

利用可能時間

月曜～金曜（祝日、年末年始を除く） 9:00～17:00

お客様のご契約・請求内容に沿って、ご利用可能な手続き方法（インターネットでお手続きが完結できる「給付金デジタル請求サービス」もしくは、請求書類を入手できる「ダウンロード」「郵送依頼」）を当社がWeb上で判定し、ご案内する仕組みとしています。
これにより、よりスムーズな請求手続きが可能となっています。

2021年9月からは、オフィシャルホームページの給付請求画面にチャットボットを導入しました。

チャットボットでは、給付請求画面の入力内容・操作方法や、保障対象となる入院・手術などに関する一般的な内容に幅広く回答します。

チャットボットは、24時間365日利用可能であり、これまでコールセンターが営業時間外のため対応できなかった時間帯でも、お客様のご不明点を解消し、給付請求手続きをサポートすることができます。

がん保険の付帯サービスである「アフラックのよりそうがん相談サポート^＊」は、がんかもしれないと思ったときから、がんの治療・療養中、治療後の日常生活の復帰まで、あらゆる場面でがんに関するさまざまな悩みや不安などを、電話やチャットで専門の相談員（よりそうがん相談サポーター）に無料で相談できるサービスです。
2023年1月23日より＜「生きる」を創るがん保険 WINGS＞など、所定のがん保険のお客様へ提供を開始しておりましたが、当社は2024年11月に日本における創業50周年を迎えるにあたり、長きにわたってご契約いただいているお客様への感謝を込めて、当社のがん保険にご加入いただいているすべてのお客様がご利用できるようにいたしました。

これにより、すべてのがん保険で保障とサービスを融合した新たながん保険の価値をお届けしています。

コールセンターにお電話いただいたお客様には、自動音声応答ガイダンスを聞く必要があり、オペレーターと会話するまで時間を要していました。

本サービスの導入により、自動音声応答ガイダンスの内容がスマートフォン画面に表示されるため、すべての案内を聞くことなく、ご希望のメニューを早く、簡単にご利用いただくことができるようになりました。

それに加え、サービスメニュー画面には、「よくあるご質問」や「各種変更のお手続き（住所変更・名義変更等）」を掲載していますので、スマートフォンで迅速にお手続きいただけるようになりました。

＜アフラックの健康応援医療保険＞のご契約者様へのサービスだった「オンライン医療相談サービス」（提供：株式会社メディカルノート）をすべてのご契約者様に対象を拡大しました。

ご契約者様専用サイト「アフラック よりそうネット」からご利用いただけ、病気や身体に関する疑問や悩みについて、専門医を中心とした医療従事者に、パソコンやスマートフォンなどからいつでもお手軽に、直接質問ができるサービスです。

当社では、障がい等をお持ちのお客様とのより円滑なコミュニケーションのため、さまざまなサービスの導入に取り組んでいます。

耳の聞こえないお客様や聞こえにくいお客様、発話が困難なお客様とのコミュニケーションに、ビデオ通話を使った手話通訳サービスを導入しました。
手話通訳サービスオペレータと手話や筆談でお話いただけ、その内容を当社コールセンターにリアルタイムで音声通訳を行うサービスです。